Prestations de ménage et de repassage,
au service des particuliers depuis 2006 !
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Foire aux questions

» Peut-on suspendre des prestations ?

Le client pourra bénéficier d'un nombre de semaines en suspension par an (avec un maximum de 5). Pour bénéficier de ces semaines suspendues non facturées, le client devra respecter un délai de prévenance de 30 jours.
Pour les demandes occasionnelles, le client pourra annuler jusqu'à 1 semaine avant le début de l'intervention prévue.



» Est-ce la même personne qui viendra ?

Absolument ! Après avoir défini vos besoins, nous vous proposons une aide-ménagère qui viendra le jour et à l'horaire définis ensemble.



» Comment fait-on pour les clés ?

En pratique, si vous n’avez pas de concierge, le mieux est de confier un jeu de clés pour que votre aide-ménagère puisse intervenir en votre absence. Dans ce cas, nous lui faisons signer une attestation de remise de clés.



» Quelle est la durée d'engagement ?

C’est un contrat à durée indéterminée mais vous pouvez résilier à tout moment par courrier recommandé sous réserve d’un préavis d’un mois.



» Et si l'intervenante casse quelque chose ?

Soyez tranquille, SERVICES ÉTOILES a souscrit une assurance couvrant les dommages qui pourraient être causés par l’un de ses salariés à votre domicile.



» Que se passe-t-il si mon intervenante est malade ?

Avec votre accord, nous nous engageons à la remplacer dans les meilleurs délais.



» Qu'est-ce que le crédit d'impôts ?

Vous pouvez bénéficier d’une réduction ou d’un crédit d’impôt équivalent à 50% des dépenses engagées (dans la limite de 12 000€) au titre des services à la personne : soit une réduction d’impôt potentielle de 6 000€. Ce plafond de dépenses peut être remonté de 1 500€ supplémentaires pour chaque enfant ou ascendant de plus de 65 ans à charge, ou par personne du foyer fiscal de plus de 65 ans avec un plafond de 15 000€.
La réduction d’impôt peut être remplacée par un crédit d’impôt de 50% avec les mêmes plafonds pour les personnes exerçant une activité professionnelle ou en recherche d’emploi. Si le montant du crédit d’impôt excède l’impôt dû, le Trésor Public rembourse l’excédent.
SERVICES ÉTOILES vous délivrera une attestation fiscale annuelle pour bénéficier éventuellement d’une réduction ou d’un crédit d’impôt.





     
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